I. A quién aplica
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de ROBI - Transcripción y resumen, la aplicación para Android (com.robi.nubi.app) y web (robi.com.ar) desarrollada por Nubi Tech, y qué pasa con tus datos. La cuenta es la misma en la app y en la web: si la eliminás desde un lugar, se elimina en ambos.
II. Cómo eliminar tu cuenta desde la app
- Abrí la app ROBI e iniciá sesión.
- Andá a Perfil > Cuenta > Eliminar cuenta.
- Confirmá tu identidad: ingresá tu contraseña actual o volvé a iniciar sesión con tu cuenta de Google.
- Confirmá la eliminación. Tu cuenta se desactiva en ese momento y se cierra la sesión en todos tus dispositivos.
También podés hacerlo desde la web, en robi.com.ar, con los mismos pasos desde tu perfil.
III. Cómo pedirlo por correo (sin la app)
Escribí a info@robi.com.ar desde el correo con el que te registraste, con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta ROBI”. Si nos escribís desde otra dirección, podemos pedirte datos para verificar que sos el titular de la cuenta.
Desactivamos la cuenta dentro de los cinco (5) días hábiles desde que verificamos la solicitud, y te confirmamos por correo. Desde ese momento corre el mismo plazo de 30 días que se explica abajo.
IV. Qué pasa después: 30 días y eliminación definitiva
- En el momento: la cuenta queda desactivada. Nadie puede iniciar sesión en ella, se revocan todas las sesiones y tu contenido deja de estar disponible, incluidos los enlaces que hayas compartido.
- Durante 30 días: si cambiás de idea, podés recuperar la cuenta iniciando sesión de nuevo con el mismo correo (o la misma cuenta de Google). Todo vuelve a estar como lo dejaste.
- A los 30 días: eliminamos de forma definitiva la cuenta y todos sus datos. Después de eso la cuenta no se puede recuperar.
V. Qué datos se eliminan
A los 30 días eliminamos de forma permanente:
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), foto de perfil, preferencias, idioma y vinculación con Google.
- Grabaciones y transcripciones: los archivos de audio y video, las transcripciones, resúmenes, mapas conceptuales y todo lo generado a partir de ellos.
- Documentos: los archivos que subiste (PDF y otros), sus versiones y el texto extraído.
- Contenido de estudio: carpetas, notas, tareas, eventos de calendario, planes y sesiones de estudio, progreso, logros y conversaciones con el tutor y el chat.
- Duelo Robi: tus partidas, preguntas generadas, estadísticas y puntajes.
- Datos técnicos asociados a la cuenta: sesiones, tokens de dispositivo para notificaciones, notificaciones, registros de actividad y de uso, y enlaces para compartir.
Si otra persona tiene una copia de algo que le compartiste, esa copia es suya y no se elimina. En las partidas de Duelo en las que jugaste con otras personas, tu lugar queda como un jugador anónimo para que el historial de los demás siga siendo coherente.
VI. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
- Pagos y propinas: el importe, la fecha, la plataforma y el número de orden de Google Play se conservan durante diez (10) años para cumplir obligaciones contables y fiscales. Se guardan sin tu nombre, correo ni identificador de cuenta.
- Registro de la eliminación: guardamos que una cuenta fue eliminada, la fecha y la cantidad de elementos borrados, con un identificador cifrado de forma irreversible (no contiene tu nombre ni tu correo). Sirve para demostrar que cumplimos tu pedido.
- Copias de seguridad: nuestras copias de seguridad cifradas pueden contener tus datos hasta noventa (90) días después de la eliminación, hasta que se reemplazan. No se usan para recuperar cuentas eliminadas.
- Registros técnicos del servidor: se conservan hasta noventa (90) días por seguridad y luego se borran.
VII. Más información
Conocé cómo tratamos tus datos en la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones. Ante cualquier duda escribinos a info@robi.com.ar.
Autoridad de aplicación en materia de datos personales:
Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) – Dirección Nacional de Protección de Datos Personales
www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales