Exclusão de conta

I. Abrangência

Esta página explica como excluir sua conta do ROBI - Transcripción y resumen, o aplicativo para Android (com.robi.nubi.app) e web (robi.com.ar) desenvolvido pela Nubi Tech, e o que acontece com seus dados. O app e o site usam a mesma conta: ao excluí-la em um lugar, ela é excluída nos dois.

II. Como excluir sua conta pelo app

1. Abra o app ROBI e entre na sua conta.
2. Vá em Perfil > Conta > Excluir conta.
3. Confirme sua identidade: digite sua senha atual ou entre novamente com sua conta Google.
4. Confirme a exclusão. Sua conta é desativada na hora e a sessão é encerrada em todos os seus dispositivos.

Você também pode fazer isso pela web, em robi.com.ar, com os mesmos passos a partir do seu perfil.

III. Como pedir por e-mail (sem o app)

Escreva para info@robi.com.ar a partir do e-mail com que você se cadastrou, com o assunto “Solicitação de exclusão de conta ROBI”. Se escrever de outro endereço, poderemos pedir dados para confirmar que você é o titular da conta.

Desativamos a conta em até cinco (5) dias úteis após verificar a solicitação e confirmamos por e-mail. A partir daí vale o mesmo prazo de 30 dias descrito abaixo.

IV. O que acontece depois: 30 dias e exclusão definitiva

• Na hora: a conta fica desativada. Ninguém consegue entrar nela, todas as sessões são revogadas e seu conteúdo deixa de estar disponível, inclusive os links que você compartilhou.
• Durante 30 dias: se mudar de ideia, você pode recuperar a conta entrando novamente com o mesmo e-mail (ou a mesma conta Google). Tudo volta como estava.
• Depois de 30 dias: excluímos definitivamente a conta e todos os seus dados. Depois disso a conta não pode ser recuperada.

V. Quais dados são excluídos

Depois de 30 dias excluímos de forma permanente:

• Dados da conta: nome, e-mail, senha (criptografada), foto de perfil, preferências, idioma e vínculo com o Google.
• Gravações e transcrições: os arquivos de áudio e vídeo, as transcrições, resumos, mapas conceituais e tudo o que foi gerado a partir deles.
• Documentos: os arquivos que você enviou (PDF e outros), suas versões e o texto extraído.
• Conteúdo de estudo: pastas, notas, tarefas, eventos de calendário, planos e sessões de estudo, progresso, conquistas e conversas com o tutor e o chat.
• Duelo Robi: suas partidas, perguntas geradas, estatísticas e pontuações.
• Dados técnicos ligados à conta: sessões, tokens de dispositivo para notificações, notificações, registros de atividade e de uso, e links de compartilhamento.

Se outra pessoa tiver uma cópia de algo que você compartilhou com ela, essa cópia é dela e não é excluída. Nas partidas de Duelo que você jogou com outras pessoas, seu lugar fica como um jogador anônimo para que o histórico dos demais continue coerente.

VI. Quais dados são mantidos e por quanto tempo

• Pagamentos e gorjetas: o valor, a data, a plataforma e o número do pedido do Google Play são mantidos por dez (10) anos para cumprir obrigações contábeis e fiscais. São guardados sem seu nome, e-mail ou identificador de conta.
• Registro da exclusão: guardamos que uma conta foi excluída, a data e a quantidade de itens apagados, com um identificador criptografado de forma irreversível (não contém seu nome nem seu e-mail). Serve para comprovar que atendemos ao seu pedido.
• Cópias de segurança: nossos backups criptografados podem conter seus dados por até noventa (90) dias após a exclusão, até serem substituídos. Nunca são usados para recuperar contas excluídas.
• Registros técnicos do servidor: mantidos por até noventa (90) dias por segurança e depois apagados.

VII. Mais informações

Saiba como tratamos seus dados na Política de Privacidade e nos Termos e Condições. Em caso de dúvida, escreva para info@robi.com.ar.